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春运购票数据折射铁路网络服务愈加便捷高效
发布日期:2019-12-21 14:06   来源:未知   阅读:

  12月12日,铁路部门开始发售2020年1月10日(腊月十六)车票,铁路12306网络售票占总售票量的84.6%。铁路12306网售出的车票中,手机客户端售出945.5万张,占网售车票的89%。

  春运——一年一度的热点线春运话题的,是一组“情理之中、意料之外”的春运购票数据。情理之中的是,随着互联网技术的普及,网络购票早已是“家常便饭”;意料之外的是,网售车票比例如此之高,关于网购火车票的一些“槽点”,似乎不知不觉间消失了。

  网络售票让“说走就走的旅行”成为现实。记得郭冬临经典小品《有事您说话》中,那个关于火车票的桥段,在没有网络售票的时代,买火车票,特别是热门线路的紧俏票,在售票厅蹲守是唯一选择,这曾经是几代人的集体“槽点”。12306推出网络售票服务,颠覆了以往的购票体验和出行方式,足不出户、方便快捷,只要有一部手机,随手就能购票。从前售票厅前的苦苦等待,化为现在旅途上的从容不迫,毫不夸张地说,以前旅客被火车票“牵着鼻子走”,而如今是旅客通过网络召唤铁路出行服务。

  网络拥堵、黄牛冒名倒票、手机客户端卡顿等一系列问题,曾经让火车票网购体验“槽点”满满。而随着近年来铁路部门不断加大技术投入,实名制购票机制日趋完善,网络支付方式多元化让购票更加便捷,大数据支持让网上购票更加流畅,12306售票系统已成长为全球最大的票务交易系统。旅客购票体验扎实提升,网络售票占比屡创新高,客观上也是旅客对12306用户体验肯定。

  服务更加人性,功能不断丰富。12306在技术成长的同时,“人情味”也越来越浓,服务功能日趋完善。它能自动识别年龄在60岁以上的旅客,并优先安排下铺,还能提供自动候补购票服务,根据你的需求自动为你抢票、捡漏,甚至能购物、点外卖、定旅馆。诚然,12306还有很多有待提升的方面,但它正朝着旅客的预期一步步扎实迈进,而在大数据的加持下,12306也会更加智慧,更加了解旅客需求,并逐渐变成我们期待的那个样子。

  看似简单的春运购票数据,背后是多年来铁路部门不断优化、提升互联网购票体验的真诚付出。铁路服务更加高效、快捷、人性,也是新时代下铁路践行“人民铁路为人民”的真实写照。(许潇)



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